Reclamaciones Uber Eats España. La popularidad de las empresas que se encargan de llevar tú comida favorita allí donde tú te encuentras están en pleno crecimiento.
Y una de ellas y quizás la más solicitada de todas sea Uber Eats, que cuenta con una excelente plataforma web.
Pero que además está conectada a una gran variedad de restaurantes, por lo siempre puedes pedir lo que se te antoje.
La necesidad que tenemos todos de comer aquello que nos gusta esta siempre latente y esto es posible si somos buenos cocineros. Pero muchas personas no saben nada de cocina o sus variadas actividades no le permiten preparar sus alimentos. Así que la mejor alternativa que tenemos es llamar al restaurante y pedir que Uber Eats nos la lleve a nuestra casa, oficina o comercio.
Pero es posible que surjan algunos inconvenientes a la hora de realizar su pedido, ya sea que nunca llegue, te cobraron de más, la comida llego fría, etc. Y en estos casos la plataforma te ofrece un canal para hacer sus reclamaciones y así poder solventar esta situación. Veamos entonces que pasos debemos seguir para hacer una reclamación en Uber Eats España.
Existen dos vías que el usuario puede utilizar para efectuar una reclamación en Uber Eats, la primera de ellas y la más recomendable es desde la App móvil. Al iniciar sesión puede contactar a un asesor de servicio por medio de un chat. Por esta vía puede suministrar toda la información pertinente al caso y exponer las razones por las cuales hace la reclamación.
En la pantalla de pedido aparece los datos del restaurante, así que puede ponerse en contacto con el antes de formalizar una queja. Esto en el caso de haber existido algún error de pedido, si el motivo de la queja es por comida dañada o retraso en la entrega. Entonces es posible que el propio asesor por medio del chat pueda ofrecerle una solución.
La otra forma que usted puede usar para formalizar un reclamo es por correo, donde debe readaptar las razones de su queja. Es importante que incluya datos importantes como su nombre completo, teléfono, dirección, correo electrónico. Así como la fecha del pedido, nombre del restaurante y hora estimada de entrega del pedido.
Si el motivo de su queja tiene que ver con la entrega de la comida en mal estado o dañada, se recomienda que tome fotos y las adjunte a la carta. Esta debe ser certificada y debe contener un acuse de recibo. Recuerde que solo puedes realizar una reclamación o queja en Uber Eats por alguno de estos motivos:
- El pedido que solicito llego con retraso y no en el tiempo que fue estipulado por la empresa
- El pedido que solicito ha llegado incompleto
- El pedido solicitado nunca llego
En cualquiera de estos caso el cliente puede solicitar que se le rembolse de forma parcial o total del costo del envió o de la comida.
¿Qué pasa si no se recibe un pedido de Uber Eats?
Algunos problemas puntuales que el cliente puede enfrentar a la hora de haber hecho un pedido en Uber Eats es que este nunca llegue. Y en estos casos el socio de la App puede marcar el envió como que se ha completado, entonces lo más prudente es contactarlos. Para ello debes dirigirte a la aplicación y pulsar en la opción ‘Obtener ayuda’ que veras en la pantalla de inicio.
Tambien puedes elegir la opción de ‘Ayuda’ que aparece en la pantalla del pedido y en ambos casos debes seguir las indicaciones del sistema. Si el pedido no se ha marcado como completo, entonces dirígete al mapa de seguimiento y pulsa la opción ‘Contactar’. Ahora simplemente pulsa en la opción que más te convenga, enviar un mensaje SMS o hacer una llamada.
¿Cuánto tiempo tarda Uber en devolver el dinero?
Si has cometido un error a la hora de hacer tu pedido en Uber Eats y lo cancelas de inmediato, existen altas probabilidades que recibas un reembolso completo. Algo que no sucederá si el restaurante comenzó a hacer el pedido, en este caso solo recibirás el reembolso por el cargo de envió.
Tambien puedes recibir un reembolso en los casos cuando el pedido ha llegado muy tarde, nunca llego, una orden incorrecta o con artículos faltantes. Si has realizado los pasos para solicitar un reembolso y se confirma que lo recibirás. La empresa te devolverá el dinero en 5 días pero por diferente motivo ajeno a Uber Eats este proceso puede tardar hasta 2 semanas.
¿Qué hacer si me cobraron dos veces Uber Eats?
Cuando realizas un pedido en Uber Eats y realizas el pago con tarjeta de débito o crédito, se genera lo que se llama Retención para autorización. De esta forma la empresa puede confirmar la correcta transferencia de los fondos. Por la velocidad con la que se procesan estos datos, tanto de la retención para autorización y el pago real, se puede reflejar en su cuenta que le cobraron dos veces.
Pero no es así y dicha retención para autorización es temporal y se suele recibir el reembolso luego de haber transcurrido entre 3 a 10 días hábiles. Aunque en algunos casos y de acuerdo a la política interna del banco, el proceso puede demorar algunos días más.
¿Qué hacer si Uber Eats me cobró de más?
El sistema automatizado de Uber Eats realiza el cobro exacto de su comida o pedido y antes de pagar el monto se verá reflejado en pantalla. Si usted piensa que la empresa le ha cobrado de más por un pedido, lo recomendable es que se ponga en contacto con soporte técnico. Ellos le brindaran la solución más oportuna sobre este incidente.
Aunque como ya vimos en el apartado anterior puede que el cargo extra se haya generado por una retención para autorización. Y en este caso solo debe esperar unos días hasta que el banco le reembolse el dinero.
Contacto Uber Eats Barcelona España
Si eres un cliente que vives en la populosa ciudad de Barcelona España y deseas contactar a Uber Eats por diferentes motivos. Ya sea para hacer una reclamación, solicitar información adicionas o solicitar un reembolso. Puedes hacerlo directamente desde la aplicación móvil, por este medio tambien puedes hacer la solicitud para inscribirte como repartidor.
En el caso que quieras comunicarte con el departamento de atención al cliente o soporte técnico puedes utilizar el siguiente número de contacto:
Teléfono de Uber Eats Barcelona: 911 232 187
Uber Eats teléfono Madrid
Madrid es una ciudad en la cual el uso de la aplicación de Uber Eats es muy frecuente y es posible que quieras contactar a la empresa por alguna queja. En estos casos puedes tramitar tus reclamos y quejas desde la aplicación móvil. Esto lo puedes realizar cualquier día de la semana las 24 horas del día y el sistema te guiara para que puedas solucionar tu problema.
Si deseas hablar directamente con algún operador de atención al cliente de Urbe Eats en la ciudad de Madrid, lo puedes hacer al siguiente número telefónico.
Numero de Teléfono de Urbe Eats Madrid: 910 916 712
Uber Eats problemas
Es posible que tengas problemas con la aplicación de Uber Eats, que la mayoría de las veces son inconvenientes técnicos. Pero si sigues estos procedimientos sencillos vas a poder solucionarlo a la brevedad posible:
- Lo primero que puedes hacer es reiniciar la aplicación de Uber Eats
- Reinicia tu dispositivo inteligente
- Desconecta y vuelve a conectar la conexión a red
- Si eres un socio, desinstala la App y vuélvela a instalar
Si nada de lo que has hecho hasta ahora soluciona el problema puede intentar lo siguiente:
- Es posible que tu teléfono móvil necesite actualizar su software
- Cierre su sesión de Uber Eats, espere entre 2 a 3 minutos y vuelva a iniciar sesión
